北京、天津、沈阳、上海、南京、郑州、武汉、深圳、广州、昆明、成都、西安。

以上城市自交货日期起三十六个月的正常使用过程中出现的硬件故障，正常工作日内半小时响应，6小时到现场， 24小时内解决问题，如不能解决问题，在三个工作日内提供备机发至客户处。

石家庄、济南、太原、包头、大连市、长春市、哈尔滨市、大庆、南京市、苏州市、南通市、扬州市、昆山、杭州、宁波、合肥、深圳、珠海、佛山、南昌、南宁、福州、厦门、东莞、攀枝花、绵阳、宜宾、西宁、贵阳天津市及下属区、县。

以上城市自交货日期起三十六个月的正常使用过程中出现的硬件故障，正常工作日内半小时响应，电话判断如果确认硬件具体问题的，则在当日内提供相应配件发出进行配件更换服务，如果不能判断具体问题的，则在第二个工作日内提供上门服务，24小时内解决问题，如不能解决问题，在三个工作日内提供备机发至客户处。

我公司提供7*24小时的电话服务，自交货日期起三十六个月的正常使用过程中出现的硬件故障，正常工作日内半小时响应，电话判断如果确认硬件具体问题的，则在当日内提供相应配件发出进行配件更换服务，如果不能判断具体问题的，则可提供上门服务，工程师48小时内到达现场（偏远地区视情况而定），到达现场后24小时内解决问题，如不能解决问题，在三个工作日内提供备机发至客户处。

如产品已超过保修期，芯树智连可以提供续保服务，以年为计算单位。批次产品（10台以上），按购买价格15%收取服务费用，保修期限延长至5年，单台产品，按购买价格30%收取费用。

有偿服务是指在遵循芯树智连售后服务细则的前提下，发生下列情况时，芯树智连售后服务部对该次服务收取一定的费用。

1.由于用户采用第三方部件而造成的服务器故障；

2.由于用户不正确使用造成的服务器故障 ；

3.由于病毒及系统软件造成的服务器故障 ；

销售代表承诺给用户除硬件以外的软件调试与安装；